5 astuces pour augmenter l’efficacité de votre voicebot, callbot, enfin je veux dire votre Voxibot…
Si le menu de vos répondeurs sont à choix multiples, il est fort probable que vos clients ne retiennent pas ce que la machine leur propose.
Tapez 1,
Tapez 2, ́
Tapez 3 ́
Tapez 4, ’
L’utilisateur a un niveau d’attention assez faible et une écoute passive, potentiellement augmenté par son niveau de stress. Les appels sont souvent liés à une problématique, ils se sont préparés un argumentaire qu’ils ne peuvent pas utiliser avec le robot, ce qui peut les déstabiliser.
Aujourd’hui, les “taper + numéro” se situent en fin d’énoncé.
L’utilisateur entendra les mots-clés qui l’intéresse et cela lui provoquera “un coup de shoot” lui permettant de réaliser l’action adéquate.
Comment programmer son voxibot pour que ce soit efficace ?
1️⃣ Utiliser des phrases courtes.
2️⃣ Soigner l’ordre des mots et bien les choisir : pas de mots compliqués, pas de jargon.
3️⃣ Ne pas utiliser de négation car elle peut être mal comprise.
4️⃣ S’adapter à ce canal, fragmenter les phrases, demandé parfois confirmation.
5️⃣ Éviter les réponses à tiroir et préférer les questions fermées Oui-Non.
On s’appelle ?!
Non : tapez *
Oui : tapez 04 28 35 0 1 2 3…
Développé en France.
