Dans un monde où l’instantané est le leitmotiv, il faut pouvoir satisfaire le client et réduire au maximum le temps d’attente lorsqu’il nous sollicite.
Beaucoup de solutions digitales existent mais avez-vous pensé à la téléphonie ?
Malgré l’apparition des nouvelles technologies, nous utilisons tous encore notre téléphone et c’est même souvent notre premier réflexe lorsque nous souhaitons joindre un service client ou prendre un rendez-vous.
C’est pourquoi, la société Ulex a développé une solution innovante d’agent virtuel destiné à la téléphonie.
Son petit nom ? Voxibot ! Il vous offre la possibilité d’optimiser votre offre d’assistance virtuelle en associant la téléphonie aux canaux de communication digitale. Vous bénéficiez alors d’un service de contact 360
Techniquement, que propose concrètement Voxibot ? Il permet d’automatiser les appels téléphoniques avec un service basé sur les technologies de la parole et des chatbots. Il vous écoute avec des moteurs de transcription qui intègrent l’intelligence artificielle qui lui permettent de convertir la voix en texte automatiquement.
Pour comprendre ce que vous lui dites, Voxibot utilise un moteur ChatBot qui lui permet de répondre de manière adéquate et dynamique à toutes les demandes programmées. Mais Voxibot va également plus loin car il est capable d’effectuer des transferts, des enregistrements, prendre des notes, envoyer des mails ou des SMS en se connectant aux bases de données de l’entreprise par exemple. Il augmente ainsi ses connaissances à chaque interaction.
Voxibot est donc un agent de plus dans votre centre d’appels qui utilise un mode d’interaction naturel avec la voixׅ
Développé en France.
